简   介

    徐州东辰汽车销售服务有限公司（东风日产淮海专营店）是由东风日产乘用车公司授权的汽车专营店，于2002年11月30日通过厂家验收并于同年12月18日开业。专营店占地面积18亩，建筑面积近8300平方米，总投资2800万元。主营NISSAN系列整车销售、备件供应及售后服务。市场网络覆盖淮海经济区徐州、淮安、宿迁等城市。专营店现有员工80人，其中大专学历以上员工占70%、各类专业技术人员近50人。公司下设销售部、售后服务部、备件部、市场部、行政部、财务部等6个部门，专营店拥有高素质的员工团队、进口及国内最先进的检测、维修设备设施，提供高品质的汽车产品和优质服务。
专营店秉承国际汽车营销最先进的经营服务理念。实行集“整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈”四位一体的经营模式，始终坚持以客户为中心，树立全员服务意识，努力保证每一位顾客满意

 

1、组织结构及人员

公司下设销售部、售后服务部、备件部、市场部、行政部、财务部等6个部门。专营店现有员工65人，其中大专学历以上员工33人、各类专业技术人员近30人。目前专营店拥有高素质的员工团队，拥有进口及国内最先进的检测、维修设备设施，提供高品质的汽车产品和优质服务。

2、经营管理

专营店是按照国际“4S”标准建立的国内一流的汽车专营标准店。本店秉承国际汽车营销最先进的经营服务理念。实行集“整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈”四位一体的经营模式，在公司对内管理方面，主要从以下几点着手：

⑴做好广告宣传及促销活动和实施和评估

⑵完善制度流程、明确岗位职责

⑶贯彻制度执行、提升基础管理水平

⑷以服务为基础、以客户为中心，全面提升顾客满意度

⑸加大培训力度、完善绩效考核

⑹有效减少库存，提高库存周转率

⑺做好设备设施及硬体的维护管理

⑻加强消防管理，强化安全意识

⑼积极筹措做好资金保障

3、客户满意度成绩

客户的满意度是东风日产公司考核各专营店的重要指标之一，也体现了一个专营店的服务质量和管理水平。我店始终坚持以客户为中心，树立全员服务意识，通过部门电话回访自查、听取回访录音、改进低分项，不断总结和改进服务中存在的不足，努力保证每一位顾客满意。通过努力，2004年专营店取得了一季度服务部分CSI名列全国第3名、二季度服务部分CSI名列全国第9名、销售部分SSI名列全国第7名的好成绩。

1、2002年11月18日 通过广州风神汽车有限公司验收；

2、2002年12月18日 东风日产淮海专营店正式开业；

3、2003年1月22日专营店通过徐州汽车特约维修企业认定；

4、2003年4月专营店二季度售后服务CSI顾客满意度荣获全国百家东风日产专营店第一名；

5、2003年7月专营店三季度售后服务CSI顾客满意度荣获全国 百家东风日产专营店第三名；

6、2003年11月经东风汽车有限公司乘用车公司销售部考评，专营店销售部荣获DBS考核A级；

7、2003年12月底专营店正式通过GB/T19001-ISO9001：2000质量认证；

8、2003年三季度销售部DBS考核在全国百家东风日产专营店评比中荣获A级；

9、2004年1月1日 郑州日产授权本公司为经销单位；

10、2004年2月1日专营店被徐州云龙区政府授予优秀私营企业；

11、2004年3月15日 本店被徐州消费者协会授予诚信单位。